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深圳市旭辉航国际物流有限公司
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A:服务态度
1:要有很强的服务意识, 在任何情况下不要与客人去争执。
2:讲电话时要严格遵守公司的电话礼貌用语的标准。
3:讲电话的语气要尽量柔和, 要带有一定的感情色彩。
4:讲电话时的用词尽量不用中性词比如:什么事?而改用服务性强的词语,比如:有什么我可以帮到的吗?
5:讲电话的声音要保持中等, 让对方能听得清晰。

B:服务质量
1:要用心学习行业的专业知识,学以致用地服务客户。
2:在接到业务指令后第一时间安排订舱, 以免发生爆舱。
3:在开舱的时间内第一时间向订舱公司询问S/O的情况, 以便做出应对。
4:在得知装柜时间后要先口头告知拖车行按排留车, 在S/O下来以后,先要核对好S/O的资料,然后再传真给车行打单拖车。
5:在拖车的前一天要提醒客户寄报关资料给我司(商检的要客户传换证凭条), 如是买单要商检的客户, 提醒客户传出货
   明细。
6:在拖车当天要向拖车行要拖车资料, 提前客人要求到厂二十分钟联系司机, 确认是否可以准时到厂, 如有问题及时与客户
   沟通。
7:货柜还场后第一时间安排报关, 提前结关前半天与报关行确认报关情况, 及时向客户做出反馈。
8:在日常操作过程中有些特殊事情要提醒客户, 以便客户引起注意, 从而避免一些不应发生的问题。